Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na adresu decorglass@decorglass.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – orgán dozoru
www.soi.sk

Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Alternatívne riešenie sporov je bezplatné alebo spojené len s minimálnymi nákladmi a cieľom je dosiahnuť dohodu medzi spotrebiteľom a predávajúcim bez súdneho konania.